1.1 Interne Rahmenbedingungen

 1.2 Externe Rahmenbedingungen

 1.3 Unsere Interessenspartner

 1.4 Anwendungsbereich unseres Qualitätsmanagementsystems

 1.5 Unser Qualitätsmanagementsystem und seine Prozesse

 2.1 Allgemeines

 2.2 Kundenorientierung

 2.3 Qualitätspolitik

2.4 Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse

•  2.4.1 Stellenbeschreibungen

•  2.4.2 Anforderungsprofile

 3.1 Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen

 3.2 Qualitätsziele

 3.3 Planung von Änderungen am Qualitätsmanagementsystem

 4.1 Allgemeines

 4.2 Unsere Mitarbeiter

4.3 Infrastruktur

•  4.3.1 Interne und externe Wartungen

•  4.3.2 Reparaturen

4.4 Prozessumgebung

•  4.4.1 Arbeitssicherheit

•  4.4.2 Brandschutz

•  4.4.3 Gesundheitsmanagement

•  4.4.4 Hygiene

4.5 Kompetenzen

•  4.5.1 Personalakquise Bewerbung, Einstellung

• 4.5.2 Einarbeitung

  •  4.5.2.1 Einarbeitung Pflege

•  4.5.3 Fortbildungen

•  4.5.4 Ausbildung

•  4.5.5 Mitarbeiterentwicklungsgespräche

 4.6 Kommunikation

 4.7 Dokumente und Aufzeichnungen

 4.8 Höherstufungsanträge

 5.1 Dienst und Urlaubsplanung

5.2 Kommunikation mit unseren Kunden

•  5.2.1 Unsere Leistungen

•  5.2.2 Kundenaufnahme

•  5.2.3 Beschwerde und Fehlermanagement

5.3 Unsere Dienstleistungen Pflege

•  5.3.1 PflegekonzeptPflegeleitbild, Pflegesystem, Pflegedokumentation

•  5.3.10 Notfallsituationen

•  5.3.11 Pflegeüberleitung

•  5.3.12 Sterbebegleitung Verhalten im Todesfall

•  5.3.13 Freigabe von Dienstleistungen Pflegevisite

•  5.3.14 Medizinprodukte

•  5.3.15 Delegation ärztlicher Tätigkeiten

•  5.3.16 Inkontinenzversorgung

•  5.3.2 Weitere Konzepte

•  5.3.3 Standards

• 5.3.4 Medikamentenmanagement

  •  5.3.4.1 Betäubungsmittel

•  5.3.5 Behandlungspflege

•  5.3.6 Pflegegradmanagement

•  5.3.7 Umgang mit Kundeneigentum

•  5.3.8 Datenschutz Verschwiegenheit

•  5.3.9 Freiheitseinschränkende Maßnahmen

5.4 Unsere Dienstleistungen Betreuung

•  5.4.1 Konzept soziale Betreuung

•  5.4.2 Betreuungsangebote

•  5.4.3 Angehörigenarbeit

5.5 Unsere Dienstleistungen Hauswirtschaft

•  5.5.1 Hauswirtschafts Konzept

•  5.5.2 Verpflegung

•  5.5.3 Hausreinigung

•  5.5.4 Wäscheversorgung

•  5.5.5 Servicebewohner

•  5.5.6 Nachbarn und Mieter

5.6 Unsere Dienstleistungen Verwaltung

•  5.6.1 Kundenverwaltung

•  5 6 2 Personalverwaltung

 6.1 Kundenzufriedenheit

 6.2 Interne Audits

 6.3 Managementbewertung

7.1 Fehler und Korrekturmaßnahmen

•  7.1.1 Verbandbuch

7.2 Kontinuierliche Verbesserung

•  7.2.1 Qualitätszirkel

•  7.2.2 Vorschlagswesen